ENVÍOS
Realizamos envíos a toda España Peninsular.
Todos los pedidos tienen un período de preparación en almacén de hasta 24H laborables, tras los cuales saldrán los pedidos serán llevados por GLS para su envío.
Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se enviarán el lunes.
Los envíos pueden ser a domicilio o a un parcel shop de tu elección entre los que hay cerca de ti.
El plazo de entrega estimado es de 24-72 horas laborables desde la entrega del paquete a la empresa de transporte. Durante periodos de rebajas, promociones o festivos, los plazos pueden ampliarse hasta dos días más.
La tarifa de envío es de 3,95 €.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que las prendas estén sin usar, con su etiqueta original y en perfecto estado.
Procedimiento:
- Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (info@rtcloset.com) indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
- Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, procesaremos al cambio o el reembolso.
Ten en cuenta que:
- Antes de reembolsar el dinero comprobamos que el pedido esté dentro de plazo para realizar la devolución, de lo contrario, no podremos realizar la devolución del importe.
- Antes de reembolsar el dinero comprobamos que la prenda contenga las etiquetas y no haya sido usada.
- La devolución del importe se hace en la misma forma de pago y puede tardar hasta 10 días, dependiendo de tu banco.
Coste de devolución:
Los gastos de transporte asociados a cambios o devoluciones corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío, donde asumiremos los costes.
El coste del envío generado por tu devolución es de 4€, que se te descontarán del importe de tu pedido.
Costes de cambio:
Deberás hacerte cargo de los gastos de envío a nuestro almacén, así como el coste del envío inicial del producto, que se descontarán del importe a devolver. Si lo que necesita es un cambio, sólo tendría que asumir los gastos de devolución (4€) y nosotros nos hacemos cargo de los gastos del nuevo envío.
En 24/48h recibiremos tu paquete y tramitaremos tu cambio. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Por correo electrónico te enviaremos un código con el importe total de tu primera compra, que podrás utilizar desde ese mismo instante para realizar una nueva compra en Reti Closet sin fecha de caducidad.
Si el nuevo producto es mayor al valor del cambio, se hará cargo de la diferencia. Si el nuevo producto es menor al valor del cambio, el saldo restante quedará disponible como crédito en tienda.
Preparación del pedido para devolución o cambio:
El producto tiene que ir siempre en una bolsa, NO METER NUNCA EN CAJA, ya que el coste de la misma puede aumentar considerablemente. Ya sea en una bolsa con el embalaje original (sino en cualquier bolsa que usted elija).
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de:
- Prendas usadas, lavadas o sin su etiquetado original.
- Artículos de uso íntimo
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciónnes, salvo defecto de fábrica.
REEMBOLSO
El reembolso se realizará en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Se descontará del reembolso el precio de la devolución.